El canal retail hoy está más movido que nunca. Entre la digitalización, los shoppers que van apurados y los cambios en los hábitos de compra, hacer que alguien te pesque en un pasillo puede ser todo un arte. Pero, ¡tranquilo! Aquí te contamos las estrategias de Shopper Marketing que te ayudarán a subir las ventas, incluso si el cliente entra solo a «mirar» (sí, lo sabemos, ese famoso «solo estoy mirando»). Vamos al detalle.
1 Personalización de la Experiencia de Compra: ¡Como el «Vecino» del Almacén, Pero con Datos!
Si algo sabemos los chilenos es que la buena atención siempre se agradece. Hoy, más que nunca, los shoppers quieren sentirse como el «Vecino» del almacén de la esquina, pero con un toque más moderno: personalización a tope. Usa datos y análisis para entender mejor al comprador y ofrecerle exactamente lo que necesita, antes de que se dé vuelta y se vaya a comprar online.
- Promociones segmentadas: Que la promo de la crema antiarrugas no le llegue al que está comprando pañales.
- Programas de fidelización: Como las antiguas libretas del barrio, pero digitales y con premios.
- Apps en tienda: Dale algo entretenido al shopper con recomendaciones personalizadas, pero sin invadir como un vendedor insistente.
Beneficio: Más satisfacción para el cliente y más ventas para ti. Todos ganan, menos el «mirón» que no compra nada.
2 Optimización del Layout: Guía al Shopper Como en una «Pista de Baile»
El layout de una tienda es como una pista de baile. Si no guías bien a los shoppers, se van por la puerta sin dar una vuelta completa. ¡Y no queremos eso! Organiza bien los productos para que el cliente se dé una vueltecita extra y, quién sabe, termine llevándose ese snack que no estaba en su lista.
- Zonas calientes: Ubica tus promos como el DJ en una fiesta: donde más se vea.
- Aprovecha la góndola: Usa displays que le griten (en buen chileno) al cliente «¡Llévame po!»
- Cross-merchandising: Junta productos que «se llevan bien», como la marraqueta con palta, o el café con galletas.
Beneficio: El shopper encontrará lo que buscaba (y lo que no), ayudando a subir el ticket de venta con esas compras impulsivas. Total, «una cosita más no hace daño», ¿no?
3 Activaciones de Marca: ¡Aquí el «Show» Importa!
A los shoppers nos gusta sentirnos importantes, y no hay mejor forma de hacerlo que con activaciones de marca que nos hagan decir «¡mira qué buena!». Ya sea probando un producto, participando en un juego o solo viendo algo llamativo, las activaciones pueden hacer que la compra sea una experiencia más entretenida que ir al mall a «vitrinear».
- Degustaciones y demos: Porque si algo gratis no convence, ¿qué lo hará?
- Realidad aumentada: Para que el shopper no solo vea el producto, ¡sino que lo sienta como parte de su vida!
- Eventos flash: Como las liquidaciones en el mall, pero sin empujones.
Beneficio: Conecta emocionalmente con el shopper. Si le gusta la experiencia, ¡te comprará! Y, quién sabe, puede que vuelva a buscar más.
4 Omnicanalidad: Del Mundo Digital al «Mundo Real» (Sí, Todavía Existe el Retail Físico)
Muchos piensan que el retail físico está de capa caída, pero no es cierto. La clave está en mezclar lo mejor de los dos mundos: lo online y lo offline. Implementa una estrategia omnicanal para que los shoppers puedan hacer click en la web y pasearse por la tienda como si estuvieran en un reality.
- Click & Collect: El sueño de todo chileno: comprar online y retirar sin fila.
- Promos geolocalizadas: Dale un empujoncito a ese cliente que está a punto de entrar, pero se quedó pegado viendo su celular.
- Pantallas interactivas en tienda: Para esos indecisos que siempre quieren «ver más opciones».
Beneficio: Los shoppers tienen lo mejor de ambos mundos: la comodidad de lo digital y la inmediatez de lo físico. ¡Ganancia segura!
5 Promociones Cross-Category: Mezcla y Gana (Como el Completo con Papas Fritas)
Si algo nos encanta es una buena promo. Las promociones cruzadas de productos pueden ser una tremenda arma para subir las ventas. Juega con combinaciones irresistibles, como el combo de pizza y bebida (que nunca falla), o productos más gourmet que hagan que el shopper sienta que está aprovechando cada peso.
Beneficio: Mayor ticket de compra sin que el cliente sienta que gasta de más. Porque, claro, ¡si está en promo, es una ganga!
En el retail actual, donde captar la atención del shopper puede ser más difícil que encontrar estacionamiento un sábado en el mall, las estrategias de Shopper Marketing son más necesarias que nunca. Personaliza, activa y sorprende al cliente para que su experiencia de compra sea tan buena que termine saliendo con más cosas de las que tenía planeadas. Después de todo, ¿quién no ha salido «a mirar» y ha vuelto con la bolsa llena?